昨日(8月15日)中午新民网报道，从早晨开始不断接到网友报料，称工行网站和网络银行地址长时间无法访问，输入工行网银地址后出现一连串代码，反应十分反常，新民网网络工程师测试，怀疑工行遭受拒绝服务攻击。

　　昨日上午金融界网站报道，工行管网和网银基本上无法打开，即使偶尔勉强打开，速度也极慢，网页上的图片无法显示，更无法进行任何操作。

    工行致歉

　　广东省分行营业部表示，昨天出现计算机系统运行缓慢，网上银行登录困难，柜面个人业务和ATM办理速度缓慢的问题，对由此给一些客户造成的不便，深表歉意。在以上业务办理速度缓慢的同时，所有对公业务的办理完全正常。

　　造成业务办理速度缓慢的原因是：8月15日是存款利息税下调的第一天，需要对全行计算机系统进行升级改造，同日还有新基金发行和拆分，以及养老金和工资的发放，业务集中程度很高。由于当日购买基金、发放养老金和工资的业务量都很大，造成个人业务计算机系统压力骤然加大。到下班前，个人业务已经可以正常办理。

　　不存在外部攻击

　　至于有些媒体报道的8月15日工商银行网站无法登录是由于外部攻击所致，并不存在这种情况。

　　昨晨，华安策略优选基金和汇添富均衡增长股票型证券投资基金开始申购，股民早早赶到工商银行的各营业网点办理开户申购，却发现工行网络系统几乎瘫痪，网站也无法登录。

　　随后前往工行办理业务的客户发现，自动柜员机“罢工”、柜台办理变得极为缓慢，至昨日下午5时许仍未恢复。

　　据了解，昨日的工行网络系统瘫痪覆盖了北京、上海、广州、深圳等城市。业内人士分析，今年基金火爆对指定银行的网络提出了考验，股民看好的新基金开卖当天导致银行网络系统大塞车已成为一种常态。

　　［申购基金］

　　柜员机“罢工”网页打不开

　　昨日上午10时许，记者陆续接到十余市民的投诉，称工行营业网点的柜员机无法提供服务，人工服务也陷入“等待泥潭”，被投诉的营业网点覆盖各区，农业银行部分营业网点也出现类似问题。

　　市民反映，当天正是“华安”和“汇添富”两个基金开始申购的时间，早早等候准备购买的股民遭遇柜员机“罢工”，焦急万分。

　　市民梁小姐称，她的母亲早已看好“华安”基金，准备好了现金准备申购，为免老人辛苦跑到营业网点，她早上7时许就尝试登录工行网站申购，但网页却打不开。无奈去到天河区某营业网点，才发现同样遭遇的人早已排到了银行门外，梁小姐数次拨打工行服务热线95588咨询，却一直是忙音。

　　梁小姐不满地称，今年3月出现过类似情况，当时也是有新基金开始申购，“为什么有新基金申购的时候就出问题呢？”投诉市民反映，不但基金申购受阻，存取款、汇款等普通业务也是同样遭遇。

　　［柜台业务］

　　办理速度缓慢客户排长龙

　　昨日中午11时许，记者走访广州五羊新城的东兴支行和共和路支行，发现银行柜台前等候办理业务的客户排起长龙，大厅挤不下的甚至排到了门外，但业务办理速度却是异常缓慢，平均半小时才完成一单。门外自动柜员机前，正在操作的客户等得额头冒汗，最后却总是失望地离开。记者用工行的银行卡尝试提款，卡插入后等待约5分钟后，屏幕显示“通信出现故障，暂时不能服务”。

　　两家支行的保安对此表示难以理解，“平时没这么多人的”。东兴支行工作人员解释，应该是两个基金开始申购导致银行网络系统大塞车，早上银行开门就已出现这种情况，自动柜员机并未完全瘫痪，但的确要等待很长时间，人工服务已在努力提速，下午3时许基金停止申购后情况应该会有所好转。

　　昨天下午5时许，仍有市民投诉市区各工行营业网点，称网络系统仍未恢复，部分自动柜员机在长时间等候后可以勉强办理业务，但完全无法满足等候了一整天的客户业务办理需求。(编辑：吴洁芬)