商家承认失误并答应赔偿 却要顾客签内部协议

　　近日，茂名市消费者委员会接到投诉：市民曾先生在沃尔玛茂名购物广场购物时，在已付清货款的情况下，由于商场报警系统误响，被商场保安员叫回大厅接受盘查，曾先生认为此事损害了他的人格尊严。经消委会调解，沃尔玛商场答应赔偿，但却要曾先生签一份内部协议，双方为此相持不下。

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　　大庭广众之下被盘查遭遇异样目光

　　7月22日16时左右，曾先生一家3口去逛沃尔玛茂名购物广场，选购了两盒奶粉，还有一些海鲜、熟食等。17时50分左右，他们提着商品到收银台付清了款。

　　当曾先生一家走到商场出口时，突然听到“铃”响，两名迎宾员（保安员）走上前去将其拦住，叫曾先生手提商品回到商场内重新检测一遍，报警声又响了一次。随即，迎宾员（保安员）拿出曾先生袋里的商品一样样检查核对，证实货款已付清。但曾先生在大庭广众之下被叫回盘查，整个过程约3分钟，遭遇了其他顾客异样的目光。

　　事情还没有完，当晚回到家里，曾先生就接到亲朋好友打来的电话，问他是否在沃尔玛购物广场偷了东西。曾先生真是一肚子的委屈。

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　　签署商场内部协议却不准保留协议

　　为此，曾先生找到沃尔玛商场，要求对方就其名誉受损一事给个说法，一开始却没有引起商场的重视。

　　曾先生于是向茂名市消委会投诉，要求沃尔玛茂名购物广场赔偿精神损失5000元。在市消委会的调解下，曾先生同意与沃尔玛茂名购物广场达成协议：沃尔玛茂名购物广场当面赔礼道歉并赔偿一瓶花生油和两盒奶粉，折合现金184元给曾先生。

　　但是在履行赔偿的过程中，商场却要曾先生签署一份商场内部的协议。曾先生同意签署，但要求也保留一份这个协议，却遭到拒绝。“他们说协议是商场的机密，不能留给顾客。而协议是双方平等协商的，为什么我不能留一份？”曾先生表示无法接受，“我始终不答应签，他们说如果不签就不予赔偿。这事就这样搁在这里了！”

　　记者就此采访了沃尔玛茂名购物广场有关负责人成女士。成女士称，当时主要是商场收银员收款时出现了失误，一盒奶粉没有“消磁”，造成商场报警系统误响。“我们商场工作有失误，发生这样的事我们也觉得很抱歉。至于商场协议的签订方式，是商场法律部规定的，协议只能归商场所有，如果让顾客持有，一旦向第三方泄密，对商场的信誉度会造成很大的影响。”成女士告诉记者。

　（编辑：栾春晖）