地震发生后，四川地区114话务工作成倍增长。为了让灾区人民通过电话及时掌握灾情，协助救灾工作顺利开展，共青团广东省委、中国电信广东号百信息服务分公司联手通过号百平台服务灾区人民。

　　据了解，这个服务平台将四川省阿坝、达州、资阳、巴中等州市的灾区话务承接下来，并及时录入灾区情况、地震自救办法、室内外防震方法、地震灾害等信息，以满足当地用户的咨询需求。

　　日前，中国电信广东号百信息服务分公司已经调配了广州、深圳分公司号码百事通近百话务坐席、超500个话务员。

　　但由于两地存在语言不通的障碍，共青团广东省委在13日迅速发布信息招募志愿者，号召全省懂四川话的青年积极加入号百抗震救灾工作。三天以来，近千名广东青年通过拨打114、登陆青年志愿者网站等方式报名支援四川灾区。经挑选，共有100多名志愿者前往广州、深圳分公司号百中心现场，通过“一帮一”的形式协助话务员接听电话。

　　自5月13日下午17：00点开始承接四川灾区话务以来，号码百事通接连接到焦急的市民打来的查询抗震救灾信息的电话，其中地震、交通、医院、天气的信息查询量最多，截至5月17日17：00点，共接通话务达十万次。为了保证话务畅通，志愿者和话务员投入话务接听一线，自愿加班，用自然、亲切的话语为四川市民提供及时全面的抗震救灾信息咨询服务，同时安抚灾民情绪，稳定灾区人心，为抗震救灾工作发挥了积极作用。（编辑：郑彦丹）