刘耕畅的网店员工在仓库打包发货。受访者供图

　　“昨天访客数有25个，浏览量73个。开店一星期，累计访客数有285个，浏览量1625。”清早9时，“店小二”邹志坚准时上线了，第一件事就是查看店铺前一天的流量数据。他经营的是一家主营3C数码产品的网店“汉志科技”。

　　14时，亿万佳全球团队正在进行线上会议，团队原本在深圳大鹏新区经营线下教育类培训。如今，团队负责人裴先生开辟了新的“战场”——开网店销售保健品。

　　“Hello，新进来的朋友……”19时30分，刘耕畅调试好设备，开始了视频直播，他的网店主要销售手机壳、iPad保护套等数码产品配件。

　　在疫情期间，开网店“云复工”成为不少个体小商户的新选择。淘宝数据显示，今年春节之后，已有6.3万家广东新商家开设淘宝店，是所有省份中最多的。还有更多人把以前没能经营下去的淘宝“老店”重新开了起来，直播等运营方式也活跃起来。近半月，淘宝直播新开播直播间数量同比翻番，开播场次同比增长超过110%，场均观看同比增长近200%。

　　上午9：00 新手开网店

　　上线第一声提示音

　　“熊猫这款显示器，有没有24英寸、ips面板、144Hz的呢？”邹志坚刚上线没多久，阿里旺旺便响起提示音，顾客发来了询问。他立即回复：“你好，24英寸规格的没有，只有75Hz的。”

　　邹志坚是网店“新手”，他主要销售显示器、鼠标等电脑用品。他此前在深圳市光明区经营的两家线下店铺，自1月20日起放假休店，受疫情影响，“休店的日子比想象中要长。”

　　这段时间，除了员工工资、店铺租金等每月固定支出约2万元外，让邹志坚着急的还有春节前积压的库存，价值10多万元。

　　为了尽快变现回款，邹志坚想到了开网店，“至少增加一个销售途径。”提交了证件、支付了押金后，他的开店申请24小时内审批完成。花了3天时间，他学会了制作产品介绍、上传视频和图片，上架了14款产品。从2月10日开店至今，他的网店成交了10多笔，营业额近8000元。

　　“因为是新店，线上营业额不大。下一步，我计划升级为企业店铺，还要把产品页面和分类做得更好。”邹志坚说，近日疫情有好转迹象，团队已在为线下门店的复工做准备。但网店还会继续经营。他计划，到年底把线下店铺的企业客户数量从现在的50多家增加至200家，把淘宝店的营业额做到整体营业额的三成。

　　下午14：00 教师做销售

　　培训团队线上开会

　　“大家今天上午的工作进展如何？各自汇报一下。”14时，亿万佳全球的团队负责人裴先生组织线上开会。每天上午和下午上班后开一个简短会议，是这个团队的习惯。

　　亿万佳全球团队1月17日开始放假，据裴先生预计，团队经营的线下教育类培训，最早也要4月才能正常开业，“如果不设定一个目标，对团队的士气是一个打击。”为此，他留下了核心成员，开网店销售保健品。

　　裴先生介绍，留下的成员原本在培训机构中担任全职教师、助教、后勤人员等。转型开网店后，他们摇身一变，负责起视觉化设计、分析运营数据、货源对接等等。

　　“线下教育与线上销售看似毫无关联，但培训机构也有电商设计类课程，这段时间的经理，也许会成为未来招徕生源的‘秘密武器’。”在裴先生的设想中，网店不仅可以创造收入，还可以作为教学实践的展示作品。

　　如今，该团队也开始为复工做准备了。全职教师自2月1日起便为原有学生提供线上教学，其他成员则开始筹备复工后的招生推广工作。

　　晚上19：30 店主成主播

　　解答发货延迟问题

　　“今天和大家介绍我们的新品，等会儿抽奖送保温杯。”“不好意思，我们还在等工厂复工，产品到货会尽快发出。”19时30分左右，刘耕畅的淘宝直播开始了。

　　这个直播间从2月12日开始运行，每天直播3小时。刘耕畅既做店主又做主播。

　　刘耕畅的淘宝店铺已经开了3年。受疫情影响，工厂未复工，春节前计划好要推出的新品迟迟未能投产，店铺客服常常要应对顾客的询问：什么时候发货？快递需要几天送达？

　　“虽然有客服的耐心解答，店铺每天仍会收到预售产品的退货申请，营业额下降了约30%。”于是，刘耕畅萌生了做淘宝直播的想法，直接回答顾客的疑惑。短短两周时间，直播间人气增长不少。刘耕畅告诉记者，虽然数码配件店铺做直播的不多，但是直播营销是大趋势。

　　刘耕畅计划，未来让直播在两个方面发挥作用：一是有新产品时可以进行直观展示；二是推出直播间优惠价，帮助清货去库存，“希望直播间运作进入正轨后，能为整体营业额带来十分之一的贡献。”

　　南方日报见习记者 曾美玲 记者 彭琳