深企优必选的“悟空”机器人亮相国际展会。南方日报记者 鲁力 摄

　　今年两会期间，“最暖接待”AI机器人克鲁泽吸引了众多目光。“高度拟人化的设计，让它拥抱、握手、打招呼都不在话下”，优必选负责人说。而在今年1月，华为、创维、大疆、奥比中光等深企，在2019国际消费电子展（CES）上展示了其最新技术产品，成为展会上耀眼的“深圳元素”。深企的不断创新，是深圳高质量发展的重要“引力”。

　　我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。近年来，深圳坚持质量第一、效益优先，推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革，提高全要素生产率，不断增强经济创新力和竞争力。

　　数据显示，高质量发展的深圳，2018年地区生产总值已突破2.4万亿元，位列亚洲城市前五名。作为全国营商环境最好的城市之一，深圳去年为企业减负逾1400亿元。

　　“高质量发展是深圳的出路所在、优势所在。”深圳市委主要负责人表示，深圳将加快构建高质量发展的体制机制，全力推动深圳制造向深圳创造转变、深圳速度向深圳质量转变、深圳产品向深圳品牌转变，打造高质量发展的先行示范区。

　　深企不断迭代为创新注入活力

　　仅有一支口红大小的口袋灵眸在CES一经亮相，吸睛无数。这是大疆不久前推出的体积最小的消费级手持云台相机。大疆创新北美市场副总裁Mario Rebello表示，伴随无人机、手持影像等最新科技产品的发布，让世界看到了大疆创新在成为全球无人机技术领先者的过程中所付出的努力。

　　以企业为创新主体，深圳爆发出强劲的创新能级，为城市高质量发展注入活力。2019年央视春晚深圳分会场上，充满未来感的中小运量轨道交通产品“云轨”和“云巴”惊艳全国，这两款产品由深企比亚迪自主研发。从为世界知名手机厂商生产电池，到收购国有汽车大厂进军汽车制造，再到新能源汽车和轨道交通设计、研发、生产，比亚迪快速实现了“三级跳”。2018年，比亚迪新能源车销量同比增长超过90%，达到247811辆，连续4年全球新能源汽车销量第一。

　　2019年1月11日，畅享全深圳政务服务的APP——“i深圳”正式上线，这意味着，今后，深圳市民通过一款APP即可办理政务服务、交通出行、医疗健康、文化教育、社区服务等医食住行玩八大类事项。“i深圳”平台技术的背后，是中国平安在智慧城市建设上的技术和方案解决实力。

　　今年3月，中国平安公布2018年业绩，这家从深圳成长起来的金融巨头，全年实现净利润1204.52亿元，同比增长20.5%。备受关注的是其“科技增长力”，据数据统计，平安在过去十年投入研发经费超500亿元，拥有24000多名研发人员，拥有人工智能、区块链、云等领先科技傍身，通过与国内外众多顶尖高校、研究机构、科技企业合作，申请专利数量已达12051件，居国内金融业第一。

　　发展动力决定发展速度、效能、可持续性。从上世纪80年代的招行、平安、华为、万科，到上世纪90年代的比亚迪、腾讯，到现在的大疆、柔宇，一批批创新企业不断迭代升级，成为深圳向创新要动力、向高质量发展要未来，加快建设现代化经济体系的生动注脚。

　　实施“标准+”战略护航高质量发展

　　2月28日，深圳正式实施4类人才引进业务和落户深圳“秒批”，同时创新引入信用监管机制，建立“秒批”等便利政务服务“灰名单”，有效管控风险。市民刘小姐表示，“24小时在线电子审批，无纸质材料、无窗口排队，大大提高了政务服务效率”。

　　去年初，深圳出台《关于加大营商环境改革力度的若干措施》，提出20条改革措施、126个政策点，营造国际一流营商环境。改革后，企业开办时间从9天缩短至4天，外商登记备案压缩至1个工作日，出口通关时长压缩60%以上……效率不断提升的背后，是“互联网+政务服务”模式的创新。

　　优化政务服务是营商环境改革的抓手。今年，深圳还将加快转变政府职能，深化商事制度改革，创新“互联网+政务服务”模式，推进企业开办全程网上办，深化商事主体退出机制改革，实行企业注销一窗通办。

　　标准质量提升行动，护航高质量发展。今年，在开展标准提升行动方面，深圳市市场监督管理局将深入推进实施“标准+”战略，加快构建高质量发展的先进标准体系。在重点领域开展对标达标提标行动，推行企业标准排行榜和领跑者制度；开展标准化试点示范工作，推进实施“深圳标准”认证制度；发布实施《深圳市地方标准管理办法》，全年参与和主导制订国际国内标准400项以上，新建5个标准创新基地；加强新技术新产品标准建设，大力培育研发与标准化同步示范企业。

　　在开展质量提升行动方面，深圳市市场监管局将围绕深圳战略性新兴产业和传统优势产业，组织开展质量提升行动——加快建设“光明钟表”“坪山新能源汽车”“宝安机器人”等知名品牌示范区，推动黄金珠宝、眼镜、钟表、服装、家具等企业品牌走向世界，将“深圳制造”打造成新时期深圳城市品牌。

　　提升消费质量共建品质消费生态圈

　　深圳维护消费者权益工作，一直走在全国前列。据深圳市消委会统计数据分析，2018年全年共登记消费者投诉129878宗，同比增加14.83%，处理成功率50.20%，帮助消费者挽回经济损失4.83亿元，其中单个投诉挽回损失最高金额为996万元。

　　消费者的成功维权，正规的维权渠道是保障。统计数据表明，2018年超过半数的消费者选择“315消费通”平台进行消费维权。作为全国消协系统首个全互联网化的消费维权投诉处理平台，目前“315消费通”平台已成为市、区消委会受理深圳地区消费投诉的主渠道。

　　企业纳入征信机构，信用环境再升级。以预付式消费为例，2018年“双11”期间，深圳市消委会共收到39宗消费者投诉，反映其通过腾讯微信小程序“团团油”拼团购买加油卡后商家失联。商家一“跑路”，消费者维权困难。针对此难题，深圳市消委会展开了一系列调查。最终，深圳市消委会将深圳星光成人歌唱艺术培训文化传播股份等5家预付式消费“跑路”的企业信息公开推送至深圳市公共信用中心等征信机构，引导消费者理性消费。

　　此外，去年，“深信APP”和“信用风险预警设置与解除系统”上线，加快了“深圳商事信用与事中事后智慧监管系统”建设，初步形成“一处失信、处处受限”的信用环境。深圳市市场监管局去年共抽查12.7万家企业，累计对近2万家商事主体实施风险预警，5.5万家企业被列入失信名单，5.2万人被限制担任其他企业法定代表人。企业信用被纳入智慧监管，意味着消费者能公开查询企业信息，消费环境更透明。

　　消费者需求倒逼行业标准提升。日前，消费者李女士与某家政公司签订婴幼儿护理合同。签订合同时向李女士宣称其派出的护理人员有婴幼儿满月至三周岁的护理服务经验，但实际上家政人员连最基本的给婴幼儿洗澡都不会……目前，广东省尚无家政服务行业团体标准。按照“消费调查+团体标准+标准实施社会监督”模式，深圳市消委会牵头制定广东省首个家政服务行业团体标准。家政服务团体标准制定将从消费者的视角出发，通过前期对家政服务行业监督调查结果，从管理、服务、售后三大模块进行编制，确定消费信用、消费监督、消费投诉处理等关键指标，以大数据、NPS、神秘顾客、315志愿者等四大手段，鼓励消费者对标准实施进行全过程监督。

　　“我们要推动行业品质消费团体标准的制定，共建品质消费生态圈，促进经济高质量发展。通过借助消费者的力量推动品质提升，开展品质评价及消费监督等一系列机制，引导行业健康发展，从而带动经济朝更高水平发展。”深圳市消费者委员会秘书长冯念文说。

　　南方网全媒体记者 张秀娟