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六大措施封杀短信陷阱 如遇短信陷阱可电话投诉

2004-03-09 11:52:07 北京青年报 于姗姗 杨柳

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  南方网讯 方便快捷的手机短信服务虽然为手机用户的生活带来了便利和乐趣,然而一些利欲熏心的合作网站在短信业务中做“手脚”,反而使这些服务成为手机用户的陷阱。日前,记者从北京移动客户服务中心获悉,北京移动已经针对网站短信投诉增多的问题出台了几项硬措施,严防短信陷阱,并承诺,如果用户在使用时遇到“短信陷阱”,可拨打北京移动1860客户服务电话进行投诉。北京移动经过查实,将会依据梦网管理条例对相关合作网站采取惩罚性措施,并替用户追讨损失。

    陷阱1:冒用对方名义申请包月短信服务

    供职于某外企的秘书李小姐从2月1日起,每天都收到一条发自某网站的短信笑话,到这月去缴话费时才发现话费中多出了5元钱“梦网短信费”。经向工作人员询问,李小姐才知道,原来每天接到的短信笑话是需要付费的。而李小姐在公司和同事说起这件事时,才得知这是一个同事出于好意在网站上用李小姐的手机号为她定制的。这让李小姐哭笑不得。

    北京移动措施:要求各短信内容服务商采取技术手段对用户的真实身份进行鉴别,决不允许在用户本人不知情的情况下,随意经由他人开通此收费服务。另外,对于用户可能因误操作导致开通短信服务的问题,北京移动表示,今后所有的包月制短信服务,都将要求二次确认,只有当用户确认自己需要该服务时,网站才可以提供相应的服务。

    陷阱2:匿名短信骚扰

    在某机关工作的陈女士的手机最近常常收到一些内容莫名其妙的短信,有恐怖笑话,也有黄色信息,可却不知道发信人是谁,只能看到是几个数字的代码。经询问常上网的儿子才得知,原来,最近不少网站都开办了一项叫做“匿名短信”的服务,可以让发信人隐去自己的手机号码。虽然接受短信不用付钱,但是陈女士也对这些时不时发来的“垃圾短信”无可奈何。

    北京移动措施:要求短信服务商必须在确保接收方认可的前提下才能提供“匿名短信”服务,同时必须对发送匿名短信用户的身份进行核实。如果用户遭遇“匿名短信”的骚扰,可以向相关网站投诉,并查询短信发送方的身份。

    陷阱3:短信小广告发不停

    最近每天晚上11点多,张先生的手机都会“嘀嘀”作响,不用看张先生就知道,一定又是低价卖“查没走私车”的广告信息。以前,张先生的手机也曾多次收到过卖低价电脑、手机、汽车配件等等的小广告,让张先生烦不胜烦。张先生向1860投诉后才得知,原来这是一些公司或者个人利用网站提供的“自写短信”功能向并不熟识的手机用户发送的小广告。

  北京移动措施:将对“自写短信”的发送数量做出明确限制,每个用户全天的发送量不得超过200条。

    陷阱4:短信订时容易退时难

    北京青年报新闻热线接到读者周小姐的投诉,称自己曾经试着订阅过某网站的天气服务短信,后来觉得没有必要,想要退订,结果却发现怎么也退不掉:先是按网站的要求发送了退订短信,但天气预报仍然每天都发到她手机上,显然是没有退订成功;周小姐又按照网站上提供的工作电话号码打过去,但却是语音服务,听了半天,也不知道到底应该怎么退订短信服务。直到这个月,周小姐也不得不一直缴着并不需要的天气信息费。

    北京移动措施:一、要求提供短信服务的网站或服务商,必须在提供订阅短信的页面和短信息中,提供退订短信的操作方式和客服电话;二、用户可以试着发送“0000”到该服务商的服务代码,也能够实现短信退订;三、如果用户在采取这些方法后仍无法成功退订短信,则可以通过移动1860客服电话强制退订。移动还对服务商提出要求,对于不经常使用短信服务的用户,服务商必须向用户发送提示信息,提醒用户退订服务,以免花冤枉钱。

    陷阱5:取消服务照样收费

    读者王先生曾经订制过某网站的新闻短信服务。后来单位统一给配置了CDMA手机,王先生就到北京移动营业厅办理了停机保号业务,暂时不使用自己的GSM手机了,同时也向这个网站申请取消这项包月服务。然而王先生被告知:该项服务当月不能取消,只能等下个月再说。可是到了第二个月,王先生已经停机保号的手机仍然被收取了短信包月费用。经与网站联系,网站称:没有接到北京移动关于用户停机的通知。

    北京移动措施:要求合作网站在获悉用户停机资料后,应当主动退回用户多交的服务费用。

    陷阱6:免费服务悄悄收费

    几个月前,陈先生的手机曾经收到过一个网站的广告,称网站刚刚推出天气预报信息服务,陈先生的手机号被选为免费试用对象。不到一个月以后,陈先生又接到这个网站的短信,告诉他这项服务如何消费取消和续订。陈先生对此并没有在意,即没有续订也没有取消。一个月后,陈先生从手机账单上被收取信息费时才得知,原来没有回应就被网站视为订阅,并开始计费。

    北京移动措施:要求网站在提供收费服务时,必须明确告知用户开始计费的时间、收费金额以及收费办法,不得擅自将用户没有回应“默认”为接受收费服务。(编辑:姜志)


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