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消费投诉呈8大热点 质量问题仍是百姓最大困扰

2005-08-03 09:00:59 北京晚报网络版 记者杨滨

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  南方网讯 “质量问题依然是困扰消费者的首要问题”,中国质量万里行促进会投诉维权办公室昨天披露,今年上半年共受理全国消费者投诉6884件,其中,质量问题投诉受理总数为5756件,占全部投诉受理总数的53%,而且群体性投诉明显增加,并且呈现八大热点。

    热点1 食品生产脏乱差

    上半年食品安全类投诉占受理总量的13.43%,涉及夹存异物、净含量不足、超过保质期、原料搀假变质等多方面,反映出目前我国食品生产加工领域假冒伪劣问题仍然突出。据中国质量万里行投诉信息统计,食品中有异物的投诉占相当大的比例。这类“异心”食品涵盖了啤酒、白酒、果冻、肉制品、面点、奶制品、饮料等。

    热点2 汽车投诉高烧不退

    随着私家车保有量的增加,消费者对汽车的投诉一直高烧不退。上半年,质量万里行受理的汽车投诉高达1270余件,并呈上升趋势,群体性投诉明显增多。

    热点3 空调售后投诉集中

    上半年投诉办共受理空调投诉1134件,受理的空调服务质量的投诉比高温到来前激增25%以上。据调查,出现空调投诉突然“热”起来的主要原因是:持续高温造成空调销售量大,但某些企业售后服务存在虚假宣传、空头承诺的行为,致使售后服务跟不上。据统计,涉及安装问题的投诉比例最高,占服务质量投诉一半以上。

    热点4 家具问题无人买单

    由于一些家具质量问题在加工过程中被包装起来了,不易被察觉,等消费者发现有质量问题时,已过了保质期,商家往往就以此为借口推脱责任。还有些家居商场租赁柜台多、人员流动频,出了问题,商场和租赁方无视“谁经销谁负责”的原则,不主动承担违约责任,而是互相推诿,拒不认账。一消费者投诉说,他买的广东造沙发皮面发生断裂,投诉到厂家,厂家竟让他自费把沙发运到广东来修。

    热点5 中介机构当托骗财

    一些中介公司大多不具备中介资格,擅自从事中介业务;有的虽然具有合法的中介资格,但却违章违法经营。有的向消费者提供虚假信息源,诱使消费者掏出信息费;有的则与卖方串通一气,自己扮演“托儿”,把违约责任推给消费者。

  热点6 旅游市场低价设套

    “低价圈套”包括:诱你上钩,哄你签合同;景点缩水,游程随意改;天天购物,宰你没商量;增加景点,须额外付费;降低标准,吃住打折等。一些旅行社利用人们的“买低”心理,将价格报得很低,但其中却大有猫腻。此外,随意更改、压缩行程在国内、国外游中比较普遍。明明是两天内的行程,却挤在一天内赶完,结果是让游客疲于奔命,心情全无。

  热点7 房子问题最难解决

    商品房现在已成为消费者投诉热点中的难点问题。消费者普遍反映,由于开发商背景复杂,遇到问题就寻求各种社会关系设置障碍或者开发方、建筑方、物业方互相拖延、推诿甚至恐吓,致使矛盾步步激化。

  热点8 李逵李鬼真假难辨

    一些厂商利用商品名称的相似大做文章,误导消费者。这些产品包装名称、计量不准确,净含量不清,商标与实物不符,内外重量相差太大,平均量含混不清。消费者吕女士投诉说,她在北京慕名买了两只“全聚德”烤鸭,回家打开一看,根本不是烤鸭,再仔细一看包装,竟写的是潦草的“金象德”,乍一看,就跟“全聚德”三字一模一样,而且包装上只标注了总净含量,没有标注烤鸭、甜面酱的净含量。(编辑:姜志)


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