李小姐去年在人保财险为私家车购买了一份车险，前不久车出了点交通事故，事后她对保险公司的修理情况不满意，便打电话到公司投诉，这才得知：记录上显示此前她的车已出险5次！为她承办保单的业务员便是专门骗保的“保托”！有业内人士透露，广州市目前有25%~30%的车险保险单是经“保托”之手的。

　　实际出险三次保险记录五次

　　李小姐去年5月在路边收到一张广告传单，上面写着，人保财险新近推出一项新的车险服务，投保的车辆如果单方面出了事故，不用保险公司的人赶到现场，只需投保人打一个电话便可上门报修。

　　李小姐按照上面提供的电话，与“人保财险广州大道北东方豪城营业部”取得联系。该营业部“业务员”马上上门提供咨询服务。李小姐仔细查看了他们的工作证，“工作证上面盖着单位公章，名片还印着是业务经理。”李小姐当时没有多想，便花6000元买了私家车一年的商业险和交强险。“业务员”提供的发票也是人保财险公司的正规发票，发票上还写明了费用已经打了折。

　　没过多久，李小姐的私家车出了交通事故，一个电话打过去，保险公司“业务员”赶过来开着她的车去帮她维修。前几天，李小姐的车第三次出了险。保险公司“业务员”却没有完全修好。于是，李小姐拨打人保公司投诉电话投诉。

　　那边的查询结果却让李小姐大吃一惊：李小姐的车实际上只出了3次险，可是保险公司的记录却出了5次险。其余两次出险的修理费到哪去了？

　　李小姐被告知，这两名“业务员”根本不是他们公司的员工，他们公司“东方豪城”营业部在李小姐买保险之前的几个月就搬了家。这两名“业务员”名片上显示的电话也不在广州大道，而是在海珠区，他们是“保托”。

　　“我们公司从来没有推出‘保托’上门报修服务项目，目前都是由投保人自己指定修理厂，经我公司核实后再将修理费打到投保人的账户上。”人保财险公司有关经营人员告诉记者。

　　保托故意撞车向保险公司骗保

　　“保单的确是在人保公司投了保的。现在车出了问题没有修好，谁来管呢？”李小姐决定要求人保财险公司为其投保车辆提供维修服务。

　　记者采访人保财险业务部有关负责人被告知，经调查，“保托”此前曾开着李小姐的车在外面撞车骗保，多骗取了两次保险费，此车还有违章罚款没有缴。“我们不支持李小姐的赔保要求，因为保险费我们已经支付给以代理人身份出现的‘保托’。再说，我们公司也是受害者，我们只能协助李小姐报警。”

　　代理人投保很普遍

　　“广州市目前有25%~30%的车险保险单是经‘保托’之手。”日前一位多年从事保险业务的业内人士向记者透露说。

　　保险公司能否出台规定让投保人亲自办理保险业务呢？“很多投保人工作很忙，由银行业务员和修理厂工作人员为车主代理保险业务的现象很普遍。”这名业内人士称。

　　这名业内人士还告诉记者，去年底经保险公司举报，公安部门查获了一批“保托”，“但由于每项保单业务金额都只有几千元，‘撞车骗保’的取证难度也很大，很多‘保托’是抓了又被放人。”

　　律师：保险公司不能不理客户

　　有律师接受记者采访时称，根据《保险法》有关规定，保险公司对于李小姐蒙受的物质和精神损失，有责任进行消除后果、协助追讨等责任，并要采取积极措施，防止类似事情的再次发生，保险公司不应以受害者身份为由，对客户的要求置之不理。

（实习编辑：蔡晓丹）