相关专题：又到3·15 消费维权忙

　　南方网讯　3月15日，一年一度的“消费者权益日”又到了。

  　中国消费者协会于2004年12月23日公布，中消协2005年年主题为“健康·维权”。

　　据新华网报道，中消协副秘书长董京生说，中消协“健康·维权”年主题“健康”指的是广义的生命健康权，既包括广大消费者的生命安全、身体健康，也包括消费者的心理健康。“维权”就是要维护消费者生命健康权益。

　　确定“健康·维权”的年主题，目的是在保护消费者生命健康权、培养消费者生命健康消费意识的同时，促使包括消费者在内的社会各界，从落实可持续科学发展观、构建和谐社会的高度，重视消费者生命健康问题。

  　同时，据中消协副秘书长武高汉透露，2005年中消协将重点打击IT随机文件和超市两大领域的霸王条款。

又套了一个！ 新华社发

　　年年“3·15”都是消费者维权呼声最高的时候，那么今年“3·15”，公众对维权的态度如何？据北京晨报消息，日前，中国社会调查所对北京、上海、广州等10个城市的1500位公众进行了一项调查。调查显示，半数人经常想到维权，目前投诉重点还是“霸王行业”。

　　意识：半数人经常想到维权

　　近几年，公众的维权意识与日俱增，开始逐步深入人心。调查结果显示，当问及“您在日常消费中想到过维护自己的权益吗”时，54％的被访者表示经常想到；27％的被访者表示偶尔想到；16％的被访者表示很少想到；3％的被访者表示从没有想过。在调查中专家看到，许多公众都能说出所在城市消费者协会的电话，他们表示，当自己遇到侵害自己权益的问题时，会想到去消协投诉。

　　公众遇到侵害自己权益的问题时，除了向消协投诉外还会以什么方式寻求帮助呢？数据显示，47％的被访者表示会向媒体反映；24％的被访者表示会找商家评理；15％的被访者表示会找行政管理部门；9％的被访者表示会找厂家；5％的被访者表示会寻求法律途径。

　　重点：投诉集中不平等格式条款

　　今年，公众关注的维权热点和难点问题都与“霸王行业”有关。调查显示：77％的被访者选择不平等格式条款；73％的被访者选择食品与药品安全问题；65％的被访者选择房地产、物业问题；60％的被访者选择电话卡收费、短信收费和服务等与电信有关的问题；59％的被访者选择铁路、民航等垄断行业问题；57％的被访者选择医疗及药品价格问题；47％的被访者选择教育收费及培训问题；45％的被访者选择商家的各种欺诈消费手段问题；42％的被访者选择水、电、气、供热等公用事业问题；39％的被访者选择建筑及装饰材料安全问题；31％的被访者选择化妆品安全问题等。

　　在调查中，当问及“您每次在向有关部门反映问题后，是否能够得到满意的处理结果”时，38％的被访者表示能；46％的被访者表示少数可以解决；16％的被访者表示完全不能。

　　另外，公众普遍认为，“3·15”在帮助公众维权起到了很重要的作用。当问及“您认为'3·15'的作用有哪些”时，31％的被访者表示，“3·15”帮助公众解决了许多实际问题。（编辑：姜志）

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