被点名单位： 特斯拉华南区线下门店

　　近日，深圳车主蔡先生告诉南都记者，他在日前驾驶特斯拉从深圳前往东莞。然而在行驶过程中，他发现车内的导航三番两次卡顿，并相继出现转向提示音不响、转向灯紊乱、中控系统黑屏等状况，让他一路担忧行车安全。事后，蔡先生联系了特斯拉官方客服，却未能得到相关解释。1月12日，特斯拉华南区市场工作人员表示，中控系统黑屏不影响基本驾驶操作，并积极联系车主进行售后事宜。

　　市民投诉：高速上特斯拉突然黑屏，车主担忧行车安全

　　蔡先生的爱车购买于2016年，目前刚过保修期不久，是一辆特斯拉 Model S轿车。据蔡先生介绍，在2021年1月6日，他驱车从深圳行驶至东莞的高速路上时，车辆突然出现了故障。“我在高速路上行车时，车内导航三番两次出现卡机状态，随即致电客服也没有良好的解决方案，然后转向灯也出现问题，比如转向指示灯错误，转向提示音不响之类，让我在路上很担心行车安全。”与此同时，蔡先生表示在系列故障出现后不久，中控系统出现了黑屏的状况，“中控屏幕顿时黑成一片，当时把我吓坏了，幸亏没有出事，否则后果不堪设想。”

　　蔡先生说，在该事件发生后，他第一时间联系了特斯拉官方客服，但客服工作人员给出的回应，让他感到不解。“客服工作人员说有可能是我手机通讯录有特殊字符导致的，不过我查了一下，应该是都可以正常显示的，我就很不理解这个原因，并且涉及我通讯录的隐私问题。”蔡先生表示，按照客服工作人员的指示，他需要前往线下门店进行相关检测和维修，但他希望特斯拉能够重视中控系统黑屏的问题，进一步保障车主的行车安全，“特斯拉的黑屏问题，已经受到过不少消费者的投诉，还有不少消费者反映大屏幕频频出现触控不灵、显示信息丢失等故障问题，我希望今后这些故障能够引起厂家更多的重视，并得到有效解决，能够为车主提供更多的优化和保障。”

　　商家回应：黑屏不会影响正常驾驶，将积极与客户沟通

　　1月12日上午，特斯拉华南区市场工作人员告诉南都记者，经过查询和核实，蔡先生日前驾驶特斯拉所遇到的故障主要来源于中控系统黑屏。工作人员说，中控屏幕黑屏并不会影响基本驾驶操作，“中控屏幕突然黑屏，但是车子是可以正常挂挡、行驶和转向的，不会影响基本的驾驶安全，我们也在第一时间与客户沟通，帮助客户消除不必要的疑虑，售后同事也在积极对接，联系车主后会第一时间进行维修。”

　　那么，究竟是什么原因导致中控屏失控？特斯拉华南区市场工作人员介绍，是由于系统在读取车主通讯录时，有信息读取失败造成。与此同时，工作人员强调此举并未侵犯车主的隐私，“蓝牙的通讯录只保存在本地，不会上传到云端和我们的后台服务器，所以不用担心隐私泄露问题，我们也会积极与车主进行解释沟通。”工作人员表示，对于蔡先生的遭遇感到抱歉，售后部门将积极提供维修解决方案，尽力给用户带来一份良好的服务体验。

　　采写/摄影：南都记者 蔡宇晴