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港大深圳医院医患纠纷为何升级?医患双方声称继续维权

2018-04-16 07:19 来源:南方网 李荣华

  香港大学深圳医院(以下简称“港大深圳医院”)医患纠纷再起风波。

  4月13日上午,南方日报记者获悉,警方于12日向当事人出具了行政处罚决定书,认定港大深圳医院医生王某殴打一名患者家属,并给予王某行政拘留3日的处罚。

  事情源于3月15日发生在港大深圳医院的一场医患纠纷,患者男友高某和医生王某发生争执并发生肢体冲突,随后报警。

  4月13日下午,港大深圳医院发布声明回应,医生因被挑衅而成为冲突主角,此为首例,将进一步追究患者家属的法律责任。

  高某称,涉事医院在警方出具行政处罚决定后的态度令其进一步失望,其将维权到底。

  15日,深圳市医师协会通过官方微信号发布声明称,希望政府及社会各方理性对待医患纠纷及医患冲突,共建互信医患关系。

  在这次事件中,警方调查出炉后,医院和被打家属都请了律师,声称要通过法律途径维护权益,为何这起事件在警方公布结果后还会再起风波?

  为了还原事件经过,南方日报记者采访了被打患者高某及警方内部人士,港大深圳医院一度计划举办的新闻发布会突然取消,记者表示想采访院方了解案发经过及双方调解过程细节,但截至发稿没有收到答复。

  事件回顾:患者男友与医生争执并发生肢体冲突

  据高某回忆,事发当天,其陪女友严某于3月15日至港大深圳医院就诊。

  当时,严某在提示器叫到她的号后进入诊室,但随后有护士大声喊了严某名字。因为看到“男宾止步”标示,高某便去分诊台找护士了解怎么回事。护士说过号了,会导致就医记录无法录入。高某有些着急,便两次致电严某,但联系不上。护士建议他去直接问医生,并介绍了诊室号。整个过程摄像头有记录。

  高某介绍,其在敲门后确认没有其他患者并获得医生点头默许,才进入诊室,过程中没有受阻。当时诊室有高某、严某及王医生。王医生安慰说过号没事。

  高某称,其女友的病是有可能癌变,当其问到关于病情恶化的概率,以及如果恶化的预防措施和治疗方法的专业知识时,医生态度开始不耐烦了。加之高某又见看病时间较短,就有不满,遂掏出手机,称要把医生的行为拍下来发到网上,两人遂生口角。

  高某拍摄的一段现场视频显示,其与当事医生发生了争执,在诊室内互拍视频。出诊室后,医生发现高某仍在拍摄,返身回来抢夺手机,到大厅后,另外两名医生上前帮手,3名医生中有人动手打了高某。随后多人报警。

  港大深圳医院第二次声明则表示,3月15日12时左右,该院妇科患者严某在就诊时,其男友高某无视妇科诊室“男宾止步”的警示,擅自进入妇科诊室并要求医生复述患者病情,因不从医生劝其离开诊室的要求而拿出手机对医生进行录音录像。当事人王医生为制止其继续拍摄,并要求其删除所录视频而发生争执,进而发展到推搡、拉扯,甚至肢体冲突。该事件严重影响了医院妇科门诊的正常诊疗秩序。

  警方处理:对涉事医生行政拘留3日

  据此前媒体报道,事发后,福田警方对医患双方发出呼吁,表示患者到医院就诊应按医院规定有序就诊;另一方面,医院也应该加强内部管理,给就医患者提供一个和谐有序的环境。

  时隔近一个月后,福田警方公布了此案调查处理结果。一份4月12日的行政处罚决定书中称,3月15日,违法行为人王某在福田区港大深圳医院3楼乳腺门诊殴打他人,后被民警查获。

  根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款规定,决定对王某殴打他人的违法行为处以行政拘留3日的处罚,执行日期为4月12日至4月15日。

  医院表态:将继续依法追究高某责任

  关于3月15日冲突事件,港大深圳医院通过官方微信号曾于3月17日与4月13日先后发布了两次声明,时间点分别在警方发布行政处罚决定书之前和之后,均涉及院方对事件的态度。

  对于事后处理,第一份声明表示,医院尊重警方调查结论和事件依法处理,同时将启动对当事医生的纪律聆讯调查,及开展更多医患沟通培训。第二次声明补充,事发后,该院即对当事人王医生进行纪律聆讯调查,并暂停其临床职务。且警方于事发后介入调查,并同意双方就事件进行调解。但调解过程中,高某提出巨额赔偿80万元,要求医院开除王医生及公开道歉。双方未能达成和解协议。

  而对于此次医患冲突事件的态度,两份声明都强调坚持“暴力零容忍”的理念。

  第一次声明对患者违反医院就诊规则和《病人约章》,无视医院患者隐私保护措施,擅自拍摄医生的不当行为予以谴责。同时医院认为,医生在维护病人权益及就医秩序时,必须保持专业,作为医护专业人员,尤其应该理智控制情绪,避免过激行为。

  3月23日,港大深圳医院官方微信公众号还发文《假如我是你……|卢宠茂教授致王医生的家书》,以院长卢宠茂教授的口吻表示,“本院致力推动医患和谐已逾五载,但医生因被挑衅而成为冲突主角,此为首例。

  在警方公布行政处罚书后院方的第二次医院声明认为,事件显示:高某作为事件始作俑者,其行为已然违反本院约章及法律,却未意识其错误,更将录制视频外发媒体,挟媒体公器索求巨额赔偿,对当事医生和本院声誉造成严重伤害。

  第二次声明最后称,该院将继续依法追究高某扰乱医院秩序和侵犯医院声誉的法律责任,对冲突双方应承担的法律责任提出复议;同时医院也将保持专业精神,保护患者隐私,捍卫医护人员尊严,为促成医患和谐继续努力。

  当事人高某:原本只想要道歉,现在要维权到底

  在接受南方日报记者采访中,患者家属高某介绍,其被打后,经警方伤情鉴定为轻微伤。在派出所出面调解下,起初他答应与医院和解,但该院后续表态使他放弃了和解打算。

  对于院方第二次声明称其为“事件始作俑者”,高某表示,根据警方行政处罚决定书,“我没有受警方处罚,说明我是没有违法的。”

  关于赔偿问题,对于第二次医院声明称“调解过程中,高某提出巨额赔偿80万元,要求医院开除王医生及公开道歉。双方未能达成和解协议。”高某表示属实。

  高某介绍,其曾为配合警方调查也被治安拘留了24小时,在与律师和医院对接人员沟通后,才提出了三条要求:赔偿50万元、开除王医生及公开道歉,但院方没有答应,后因为双方律师沟通不畅,才进一步提高赔偿金额。

  高某介绍,4月13日,其正式前往港大深圳医院病人关系科(2012年开业之初即成立,为内地医院首个病人关系科,专门负责医患沟通和病人投诉管理,畅通投诉渠道,并以投诉为起点,持续改进医院服务质量)发出投诉,要求院方公开道歉,开除医生,给予其医疗赔偿、精神损失赔偿及名誉赔偿。

  “我原本只希望有一个正式道歉,今天医院这个态度,我一定要求赔偿、维权到底。”高某表示,如果真的将来诉讼涉及大额赔偿,扣除完律师费后会全部捐出。

  市医师协会:理性共建互信和谐医患关系

  4月15日,深圳市医师协会在其官方微信公众号上,就“4月12日港大深圳医院医师被拘”事件发表声明称:“4月12日福田警方向王医生家属发送行政拘留3天的行政处罚”,如果王医生认为该处罚侵权了其合法权益,协会将全力支持王医生的维权活动;希望政府及社会各方理性对待医患纠纷及医患冲突,共建互信医患关系;呼吁就医市民遵守医院的管理制度,共创良好的就医环境;呼吁各位执业医师理性面对医患纠纷及医患冲突,采取更加合理的方式处理医患纠纷及医患冲突;呼吁各医疗机构采取多种措施,营造良好的就医氛围,保障医师的执业权利。

  4月15日,一名要求匿名的知情人士接受南方日报采访时表示,希望医患双方能够理性克制,共建互信和谐医患关系。“医患是一个不可割裂的群体,相互尊重,相互理解,相互包容。职业操守有助社会良性发展。”“挥霍和浪费公共资源是一种恶习。”

  南方网全媒体记者 李荣华

  警方最新通报:警方在4月15日深夜的警情通报中称,高某进入妇科诊疗区,在向医生询问病情时发生争执,并使用手机拍摄医生,扰乱医院正常医疗秩序。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第一款第一项之规定,决定对高某罚款二百元。警方呼吁医患双方都应理性表达诉求,克制情绪和冲动,互相理解,共同构建良性互动的和谐医患关系。

编辑: 李润芳
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